黄金城

为进一步弘扬先进典型爱岗敬业、无私奉献的干事创业精神，近期，我们将在局官方网站和微信公众号推送云南省医疗保障工作先进集体和先进个人事迹，持续营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。

何锦爱，女，壮族，1988年10月出生，2012年10月参加工作，现任文山州广南县医疗保险中心副主任。何锦爱同志始终坚持深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，牢记为民服务初心，深入学习政策，认真钻研业务，坚守一线服务，用实际行动真抓实干，推动医保各项惠民利民政策落实落地。因工作表现优异，2021至2023年，连续三个年度考核为优秀等次，先后被评为广南县“真拼实干”典型代表、广南县2022年度巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接先进个人。

图为何锦爱同志（右）在服务窗口为参保群众办理业务

服务至上、人民至上

当好群众的“贴心人”

打铁还需自身硬。何锦爱同志明白只有强化能力本领，才能更好地服务好群众。在待遇审核股工作期间，她坚持“在干中学，在学中干”，虚心请教前辈，认真学习业务，掌握医疗保险待遇审核专业知识和技能，做到政策文件了然于胸，业务办理有条不紊，很快成长为科室业务骨干。2017年启动实施跨省异地就医直接结算政策后，她主动联系长期在省外居住的退休职工，一遍一遍核对个人信息，及时制作发放第一批金融社保卡，让他们第一时间享受到政策新规的便利。在办理异地就医登记审核时，每次她都详细询问参保人病情，主动介绍待遇政策，认真细致做好审核把关，及时通过电话、QQ、微信等为群众答疑解惑，始终把群众的需求放在首位，耐心解答群众的疑问，积极为群众提供更加便捷的服务。她的微信、QQ好友很多都是办事咨询的参保人或家属。她工作作风严谨，对医疗保险待遇申请进行严格审核，熟记长期治疗参保人的待遇情况，用心做好每一笔费用审核报销，确保待遇发放的准确性和合理性，防止欺诈和滥用现象的发生。她坚持把群众的事当做自己的事，办事群众经常指名找她办理业务。

作风扎实、勤劳肯干

当好群众的“保障员”

2022年，何锦爱同志调整到参保股工作后，面对全县80多万人的参保及基金征集任务，及时转换角色，沉下心来全面总结梳理经办流程、注意事项等，很快熟练掌握医疗保险参保登记、信息变更等各项业务流程。她积极学习借鉴兄弟县（市）的经验做法，带领参保股工作人员出色地完成了上级交办的各项工作任务，2022年全县基本医保参保86.21万人，2023年参保86.08万人。在处理其他医保事务时，她总是冲锋在前、全程参与、亲自过问。遇到复杂棘手的医保问题时，她总是第一时间赶到现场，耐心询问，寻求最佳解决方案。在参保工作中，她主动作为，与税务部门实时沟通对接，组成工作专班，形成工作合力，到各乡镇开展宣传活动，提高宣传覆盖面，同时采取线上线下相结合的方式积极宣传参保政策，提高群众参保积极性。无论是在任何岗位，她扎实的工作作风和热情的服务态度都会受到广大群众和领导的好评。她始终把群众的需求放在首位，用真心、真情、真意服务好参保群众。每年面对近20万人的特殊困难群体，她积极与乡村振兴、民政、残联等部门沟通对接，推进建成多部门数据共享、合力追缴的工作机制，组织人员形成“敲门行动小组”，一户一户地上门动员，面对面讲解医保政策，打通参保堵点，有效落实特殊群体参保工作，确保低收入人口应保尽保，保障特殊群体不因病返贫、因病致贫。

心系群众、勤下基层

当好政策落地的“宣传员”

何锦爱同志始终把群众办事是否便捷、满意作为衡量医保工作的重要标准。为了更好地服务群众，她加班加点学习参保、待遇报销等政策，定期不定期组织人员深入社区、农村、企业等基层单位，了解群众对医保政策的知晓度和满意度，宣传解读医保各项政策，扩大了医保政策的宣传范围和影响力，提高了群众的参保意识和自我保障能力。国家推行“高效办成一件事”以来，她认真研究政策，把“高效办成一件事”融入医保工作各方面、各环节，推动医保公共服务高效便民。她带领工作人员，采取线上线下结合、部门协同联办、优化经办服务等措施，抓实抓牢“新生儿出生一件事”“退休一件事”“关系转移一件事”等民生工作落实落地；将医保参保信息查询、参保登记等高频医保服务事项下沉到各村、社区经办，延伸到5家合作银行、2家保险公司；将高频医保服务事项下沉到百姓家门口，实现医保业务就近办、马上办、一次办，为打造“15分钟医保服务便民圈”、巩固拓展医疗保障脱贫攻坚成果、助力乡村振兴做出新的贡献。

何锦爱同志牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨意识，始终以维护群众利益为己任。她将不断提升服务能力和业务水平，用心当好医保政策“宣传员”，做好群众“服务员”，看好群众“救命钱”，为医疗保障工作添彩，为优化营商环境助力！