黄金城

为深入贯彻党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，结合省医疗保障局在全省医保系统组织开展为期3个月的“局长处长科长走流程”活动，省异地费用结算中心以医保政务服务事项清单、办事指南和线上办理事项清单为基础，中心“一把手”带头，以服务对象的身份，采取线上线下相结合、“亲身办”“陪同办”的形式，认真查找异地就医政策落实和经办服务中的难点堵点痛点，认真扎实开展“局长处长科长走流程”活动，推动解决服务对象办事过程中遇到的操心事烦心事揪心事。

截至8月底，异地费用结算中心参与了异地就医电子凭证使用、医保关系转移接续、异地就医备案电话轮询等流程事项。通过现场体验线上医保关系转移接续手续办理流程，发现医保关系转移接续线上办理因网络系统不通畅，大理州医保部门不能接收线上转移申请的问题，及时与省基金监评中心沟通处理；7月20日至8月20日，中心重新梳理全省异地就医备案联系电话，并通过多次轮询，对备案联系电话不通、长时间无人接听、接听服务不规范、业务不清等问题，责令涉及的县市医保经办机构立即整改。经梳理确认无误的电话号码，通过国家医保服务平台、省医保局官网和微信公众号等平台向社会公布。

通过亲身实践走流程，对发现的问题或需求及时形成问题清单逐一解决，省异地费用结算中心实现了从“群众找我办事”到“我为群众办事”的转变。中心全体干部职工纷纷表示，通过走流程，切实增强了工作的责任感和使命感。大家积极破解群众异地就医中普遍关注的突出问题，推动异地就医工作提质增效。下一步，异地费用结算中心将坚持问题导向，带着问题“走流程”，分析原因、找准根源、精准施策，压实工作责任，协调联动、强化督办，确保通过走流程活动，解决好群众异地就医的难题，打通异地就医的堵点。